Highsfield 退款政策
生效日期： 2025-09-19
簡介
歡迎使用 Highsfield（亦稱「本公司」、「我們」或「我們的」）！
我們重視每一位客戶，並致力提供高品質的 AI 創意服務。本退款政策概述透過我們平台購買之退款申請的條件、流程與限制 https://highsfield.com。
以點數為基礎的服務模式
Highsfield 採用以點數為基礎的系統運作。當您購買方案時，您會獲得一定數量的點數，可用於我們各項 AI 服務，包括圖片生成、影片生成及其他創意工具。每次使用服務時都會消耗點數。
退款資格
符合退款資格
若符合以下所有條件，您可申請退款：
- 退款申請期間：您的申請須於原始購買日期起 10 天 內提交。
- 剩餘點數：您的帳戶仍有該次購買尚未使用的點數。退款金額將依您的 剩餘未使用點數。
- 按比例計算。正當理由
：您需為退款申請提供清楚且合理的說明。
- 退款計算全額退款
- ：若該次購買的點數均未使用，您符合全額退款的資格。部分退款
- ：若已消耗部分點數，退款金額將依下列方式計算：
- 退款金額 = 原始購買價格 ×（剩餘點數 ÷ 購買點數總數）點數全數使用完畢不予退款
：若該次購買的點數已全數消耗完畢，將不予退款。
不可退款情況退款將 在以下情況下授予：
- 已過退款期限：退款請求於購買日期後超過 10 天提交。
- 額度已用盡：購買的所有額度均已使用完畢。
- 違反條款：您的帳戶因違反我們的 [服務條款] 而遭到停權或終止。
- 濫用或詐欺：有詐欺活動、濫用退款系統或操縱額度使用的證據。
- 信用卡爭議款：若您已向銀行或付款服務供應商提出信用卡爭議款，我們保留拒絕任何退款請求的權利。
- 免費或促銷額度：透過促銷、獎勵、贈品或免費註冊回饋所獲得的額度恕不退款。
如何申請退款
若要提交退款請求，請依照以下步驟操作：
- 傳送電子郵件 來 support@highsfield.com，主旨為：「退款請求」。
- 在您的電子郵件中包含以下資訊：
- 與您帳戶關聯的電子郵件地址。
- 您的訂單或交易 ID（若有）。
- 購買日期。
- 您申請退款的原因。
- 等待我們的回覆。我們的團隊將審核您的請求，並於 5 個工作日。
退款處理
- 一旦核准，退款將透過原付款方式 用於購買。
- 請允許 5–10 個工作日 讓退款出現在您的帳戶中，具體取決於您的銀行或支付服務提供商。
- 退款核准後，相應的點數將被 立即扣除 從您的帳戶中。
失敗任務的點數退款
如果 AI 生成任務因系統錯誤（非用戶輸入導致）而失敗，該任務消耗的點數將 自動退還 至您的帳戶。您無需採取任何操作。
政策變更
我們保留隨時更新或修改本退款政策的權利。任何變更將發佈於此頁面，並附上修訂後的有效日期。我們鼓勵您定期查閱此頁面。
聯絡我們
如果您對本退款政策有任何問題或疑慮，請透過以下方式聯絡我們：
- 電子郵件： support@highsfield.com
- 網站： https://highsfield.com