Política de reembolso para Highsfield

Data Efetiva:19/09/2025

Introdução

Bem-vindo à Highsfield (também conhecida como "Empresa", "Nós", "Nós" ou "Nosso")!

Valorizamos cada cliente e nos esforçamos para oferecer serviços criativos de IA de alta qualidade. Esta Política de Reembolso descreve as condições, o processo e as limitações para solicitar reembolso em compras feitas através de nossa plataforma.https://highsfield.com.

Modelo de serviço baseado em crédito

A Highsfield opera em umsistema baseado em crédito. Ao adquirir um plano, você recebe um determinado número de créditos que podem ser usados ​​em nossos serviços de IA, incluindo geração de imagens, geração de vídeos e outras ferramentas criativas. Os créditos são consumidos cada vez que você usa um serviço.

Elegibilidade para reembolso

Elegível para reembolso

Você pode solicitar um reembolso setudodas seguintes condições forem atendidas:

1. Período de solicitação de reembolso: Sua solicitação é enviada dentro de10 diasda data de compra original.
2. Créditos restantes: sua conta ainda possui créditos não utilizados da compra. O valor do reembolso será calculado proporcionalmente com base no seucréditos restantes não utilizados.
3. Motivo válido: você fornece uma explicação clara e razoável para a solicitação de reembolso.

Cálculo de reembolso

• Reembolso total: Se nenhum crédito da compra tiver sido usado, você terá direito a um reembolso total.
• Reembolso Parcial: Caso alguns créditos tenham sido consumidos, o valor do reembolso será calculado da seguinte forma:
  • Valor do reembolso = Preço de compra original × (Créditos restantes ÷ Total de créditos adquiridos)
• Nenhum reembolso para créditos totalmente utilizados: Se todos os créditos da compra tiverem sido consumidos, nenhum reembolso será emitido.

Situações não reembolsáveis

Os reembolsos serãonãoser concedido nos seguintes casos:

1. Período de reembolso expirado: A solicitação de reembolso é enviada mais de 10 dias após a data da compra.
2. Créditos Totalmente Consumidos: Todos os créditos da compra foram utilizados.
3. Violação dos Termos: Sua conta foi suspensa ou encerrada devido a uma violação de nossos [Termos de Serviço].
4. Abuso ou Fraude: Evidência de atividade fraudulenta, abuso do sistema de reembolso ou manipulação de uso de crédito.
5. Estornos: Se você já iniciou um estorno junto ao seu banco ou provedor de pagamento, nos reservamos o direito de negar qualquer solicitação de reembolso.
6. Créditos Gratuitos ou Promocionais: Os créditos obtidos através de promoções, bônus, brindes ou recompensas de inscrição gratuita não são reembolsáveis.

Como solicitar um reembolso

Para enviar uma solicitação de reembolso, siga estas etapas:

1. Envie um e-mailparasupport@highsfield.comcom a linha de assunto:"Solicitação de reembolso".
2. Inclua as seguintes informaçõesno seu e-mail:
   • O endereço de e-mail associado à sua conta.
   • Seu pedido ou ID de transação (se disponível).
   • A data da compra.
   • O motivo da sua solicitação de reembolso.
3. Aguarde nossa resposta. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá dentro5 dias úteis.

Processamento de reembolso

• Depois de aprovado, os reembolsos serão processados através doforma de pagamento originalusado para a compra.
• Por favor permita5 a 10 dias úteispara que o reembolso apareça na sua conta, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.
• Após a aprovação do reembolso, os créditos correspondentes serãoimediatamente deduzidoda sua conta.

Reembolsos de crédito para tarefas com falha

Se uma tarefa de geração de IA falhar devido a um erro do sistema (não causado pela entrada do usuário), os créditos consumidos por essa tarefa serãoreembolsado automaticamentepara sua conta. Nenhuma ação é necessária de sua parte.

Mudanças de política

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com uma data de vigência revisada. Recomendamos que você revise esta página periodicamente.

Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco:

• E-mail:support@highsfield.com
• Site:https://highsfield.com