Politica di rimborso per Highsfield

Data di efficacia: 2025-09-19

Introduzione

Benvenuto in Highsfield (indicata anche come "Azienda", "Noi", "Ci" o "Nostro")!

Teniamo a ogni cliente e ci impegniamo a fornire servizi creativi AI di alta qualità. Questa Politica di rimborso delinea le condizioni, il processo e le limitazioni per richiedere un rimborso sugli acquisti effettuati tramite la nostra piattaforma https://highsfield.com。

Modello di servizio basato su crediti

Highsfield opera secondo un sistema basato su crediti. Quando acquisti un piano, ricevi un certo numero di crediti che possono essere utilizzati su tutti i nostri servizi AI, inclusa la generazione di immagini, la generazione di video e altri strumenti creativi. I crediti vengono consumati ogni volta che utilizzi un servizio.

Ammissibilità al rimborso

Ammissibile al rimborso

Puoi richiedere un rimborso se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

1. Periodo di richiesta del rimborso: La tua richiesta è inviata entro 10 giorni dalla data di acquisto originale.
2. Crediti rimanenti: Il tuo account ha ancora crediti non utilizzati dall'acquisto. L'importo del rimborso sarà calcolato proporzionalmente in base ai tuoi crediti rimanenti non utilizzati。
3. Motivo valido: Fornisci una spiegazione chiara e ragionevole per la richiesta di rimborso.

Calcolo del rimborso

• Rimborso completo: Se nessun credito dell'acquisto è stato utilizzato, hai diritto a un rimborso completo.
• Rimborso parziale: Se alcuni crediti sono stati consumati, l'importo del rimborso sarà calcolato come segue:
  • Importo del rimborso = Prezzo di acquisto originale × (Crediti rimanenti ÷ Crediti totali acquistati)
• Nessun rimborso per crediti completamente utilizzati: Se tutti i crediti dell'acquisto sono stati consumati, non verrà emesso alcun rimborso.

Situazioni non rimborsabili

I rimborsi non saranno concessi nei seguenti casi:

1. Periodo di rimborso scaduto: La richiesta di rimborso è inviata più di 10 giorni dopo la data di acquisto.
2. Crediti completamente consumati: Tutti i crediti dell'acquisto sono stati utilizzati.
3. Violazione dei Termini: Il tuo account è stato sospeso o terminato a causa di una violazione dei nostri [Termini di Servizio].
4. Abuso o frode: Prova di attività fraudolenta, abuso del sistema di rimborso o manipolazione dell'utilizzo dei crediti.
5. Storni: Se hai già avviato uno storno con la tua banca o il tuo fornitore di pagamenti, ci riserviamo il diritto di negare qualsiasi richiesta di rimborso.
6. Crediti gratuiti o promozionali: I crediti ottenuti tramite promozioni, bonus, omaggi o ricompense di registrazione gratuite non sono rimborsabili.

Come richiedere un rimborso

Per inviare una richiesta di rimborso, segui questi passaggi:

1. Invia un'email per support@highsfield.com con oggetto: 「Refund Request」。
2. Includi le seguenti informazioni：
   • L'indirizzo email associato al tuo account.
   • Il tuo ID ordine o transazione (se disponibile).
   • La data di acquisto.
   • Il motivo della tua richiesta di rimborso.
3. Attendi la nostra risposta. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 5 giorni lavorativi。

Elaborazione del rimborso

• Una volta approvati, i rimborsi saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
• Ti preghiamo di attendere 5–10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamenti.
• Dopo l'approvazione del rimborso, i crediti corrispondenti saranno dedotti immediatamente。

Rimborsi dei crediti per attività non riuscite

Se un'attività di generazione AI non riesce a causa di un errore di sistema (non causato dall'input dell'utente), i crediti consumati da tale attività saranno rimborsati automaticamente sul tuo account. Non è richiesta alcuna azione da parte tua.

Modifiche alla politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa Politica di rimborso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di entrata in vigore aggiornata. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

Contattaci

Se hai domande o dubbi su questa Politica di rimborso, contattaci all'indirizzo:

• E-mail：support@highsfield.com
• Sito web：https://highsfield.com